FAQ sur les commandes

Service client :

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E-mail : orderseurope@maddogg.com
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure d’Europe centrale

Confirmation de commande

Merci d’avoir commandé chez Mad Dogg Athletics Europe. Les confirmations de commande Peak Pilates® sont envoyées par e-mail. Vous recevrez votre confirmation de commande dans les 24 heures après avoir passé votre commande. Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé une fois que votre colis a été expédié depuis notre entrepôt. La confirmation d’expédition peut inclure un numéro de suivi si le transporteur propose ce service. Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable pour les e-mails de confirmation.

Modifier une commande

Si vous avez commis une erreur dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement par téléphone ou par e-mail. Nous ferons tout notre possible pour corriger votre commande ; toutefois, si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons modifier aucune partie de votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section Politique et procédures de retour ci-dessous.

Annuler une commande

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour empêcher l’expédition de la commande. Les commandes passées avant 12 h seront généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après 12 h seront expédiées le jour ouvrable suivant. Si votre commande est expédiée, vous pouvez la retourner ; toutefois, le client est responsable de tous les frais d’expédition liés au retour de la commande. Les frais d’expédition sortants ne sont pas remboursables.

Commandes en attente

Il arrive que nous soyons en rupture de stock d’un article plus rapidement que prévu. Si cela se produit, vous en serez informé par un représentant, l’article sera placé en commande en attente et vous aurez le choix entre attendre le produit ou recevoir un remboursement.

Commandes refusées

Les commandes refusées ou non livrables peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement de 20 %, en plus de tous les frais de transport applicables

Politique et procédures de retour

Mad Dogg Athletics Europe s’engage à satisfaire ses clients à 100 %. Les retours ou échanges sont acceptés dans les 21 jours suivant l’achat initial. Tout retour effectué au-delà de 21 jours est soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %. Veuillez traiter votre commande via votre compte en ligne et sélectionner ensuite le ou les produits que vous souhaitez retourner. Si votre article n’est pas répertorié, la période de retour est terminée ou il s’agit d’un article numérique. Vous ne pouvez pas retourner ces articles. Nous vous recommandons de retourner vos articles en utilisant un mode d’expédition assuré et traçable. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus d’expédition de retour, ni des frais de port de retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Une fois votre retour reçu, inspecté et traité, votre remboursement ou échange sera traité immédiatement.

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou souhaitez échanger des articles de votre commande? 

  • Les retours de produits reçus endommagés ou ne pouvant pas être vendus comme neufs seront évalués au cas par cas.
  • En cas de défaut de fabrication, veuillez vous référer à la politique de garantie du produit.
  • Si une partie de votre commande est endommagée, défectueuse, incorrecte ou s’il manque des articles, appelez-nous immédiatement.
  • Vérifiez votre commande et signalez toute anomalie dans les 72 heures suivant la réception de votre commande. Conservez tous les cartons et matériaux d’emballage pour inspection. Mad Dogg Athletics Europe remboursera les frais d’expédition associés au retour de ces marchandises.

Mad Dogg Athletics Europe Returns Dept.
Scheldeweg 3
3144 ES Maassluis
The Netherlands
+31 105904508

Vêtements et accessoires

Les vêtements et accessoires doivent être non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes d’origine. Pour un service accéléré, veuillez marquer tout défaut avec du ruban adhésif.

Échanges

Les frais d’expédition de retour ne seront pas remboursés ; toutefois, aucun frais d’expédition associé à l’échange ne vous sera facturé. Veuillez prévoir un cycle de facturation pour que les crédits apparaissent sur votre relevé. Si votre commande est un cadeau et que le destinataire souhaite retourner ou échanger l’article, veuillez suivre les instructions de retour/échange ci-dessus.

Remboursements

Le prix d’achat de l’article retourné, moins les frais applicables, sera recrédité sur votre mode de paiement initial. Nous rembourserons ou créditerons la valeur de l’article ; toutefois, cela n’inclut pas les droits, taxes et frais de douane désignés qui vous ont été facturés. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Modes de paiement

Mad Dogg Athletics Europe accepte les modes de paiement suivants :

  • American Express
  • Bankcontact
  • iDeal/Wero
  • Maestro
  • MasterCard
  • PayPal
  • Sofort Banking
  • Visa
  • Klarna

Si nous n’avons pas pu traiter votre carte de crédit, veuillez vérifier que vous avez saisi le bon numéro de carte et la bonne date d’expiration, et que le nom et l’adresse de facturation correspondent exactement aux informations de facturation de votre carte de crédit. Peak Pilates® EMEA apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit.

Taxe de vente

Mad Dogg Athletics Europe est tenue de percevoir la taxe de vente sur les commandes au sein de l’Union européenne. Tous les prix incluent la taxe. Toutefois, le taux de taxe facturé est basé sur le pourcentage de TVA applicable dans l’État membre de l’UE où se trouvent nos acheteurs.

Tarification

Les prix affichés sont en euros. Veuillez noter que toutes les commandes seront facturées en euros. Les prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.

Fraude

Mad Dogg Athletics Europe vérifie rigoureusement la validité des commandes afin de détecter toute utilisation frauduleuse et n’est pas responsable des retards dus à la vérification des commandes. Nous nous réservons le droit d’annuler des commandes sans préavis si elles semblent frauduleuses.

Informations sur l’entreprise

Mad Dogg Athletics Europe B.V. est située à Maassluis, aux Pays-Bas, depuis 2004.
Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 24371262
Numéro d’enregistrement TVA / TAXE : NL814173652B01
Numéro EORI : NL814173652