Bestel-FAQ’s

Klantenservice:

+31 1059 04508
E-mail: orderseurope@maddogg.com
Maandag-vrijdag, 9:00-17:00 uur Centraal-Europese tijd

Bestelbevestiging

Bedankt voor uw bestelling bij Mad Dogg Athletics Europe. Peak Pilates® bestelbevestigingen worden per e-mail verzonden. U ontvangt uw bestelbevestiging binnen 24 uur nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Er wordt een verzendbevestiging per e-mail verzonden zodra uw pakket ons magazijn heeft verlaten. De verzendbevestiging kan een trackingnummer bevatten als de vervoerder deze service aanbiedt. Controleer uw spam-/ongewenste e-mailmap voor bevestigingsmails.

Een bestelling wijzigen

Als u een fout heeft gemaakt in uw bestelling, laat het ons dan onmiddellijk weten, telefonisch of per e-mail. We zullen er alles aan doen om uw bestelling te corrigeren; als uw bestelling echter al is verzonden, kunnen we geen enkel onderdeel van uw bestelling meer wijzigen. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte Retourbeleid en -procedures hieronder.

Een bestelling annuleren

Neem om een bestelling te annuleren zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen er alles aan doen om te voorkomen dat de bestelling wordt verzonden. Bestellingen die vóór 12.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 12.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Als uw bestelling toch wordt verzonden, kunt u deze retourneren; de klant is echter verantwoordelijk voor alle verzendkosten die verband houden met het retourneren van de bestelling. Terugbetaling van uitgaande vracht-/verzendkosten is niet mogelijk.

Nabestellingen

Af en toe verkopen we een artikel sneller uit dan verwacht. Als dit gebeurt, wordt u hiervan op de hoogte gebracht door een medewerker, wordt het artikel in nabestelling geplaatst en krijgt u de keuze om te wachten op het product of een terugbetaling te ontvangen.

Geweigerde bestellingen

Geweigerde of onbestelbare bestellingen kunnen onderhevig zijn aan een herbevoorradingsvergoeding van 20%, naast alle toepasselijke vrachtkosten

Retourbeleid en -procedures

Mad Dogg Athletics Europe streeft naar 100% klanttevredenheid. Retourneren of ruilen is mogelijk binnen 21 dagen na de oorspronkelijke aankoop. Voor retourzendingen buiten deze 21 dagen wordt 20% administratiekosten in rekening gebracht. U kunt uw retourzending aanvragen via uw online account en daar selecteert u in uw bestelling(en) de producten die u wilt retourneren. Als uw artikel niet in de lijst staat, de retourtermijn is verlopen of het een digitaal product betreft, kunt u deze artikelen niet retourneren. Wij raden u aan uw artikelen te retourneren via een verzekerde en traceerbare verzendmethode. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren of beschadigd raken tijdens het retourproces, noch voor de retourverzendkosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Zodra uw retourzending is ontvangen, gecontroleerd en verwerkt, wordt uw terugbetaling of ruil direct verwerkt.

Bent u niet tevreden met uw bestelling of wilt u artikelen ruilen?

Productretouren die beschadigd worden ontvangen of anderszins niet als nieuw kunnen worden verkocht, worden per geval beoordeeld.
In geval van een fabricagefout verwijzen wij u naar het garantiebeleid van het product.
Als een onderdeel van uw bestelling beschadigd, defect, onjuist of ontbrekend is, bel ons dan onmiddellijk.
Controleer uw bestelling en meld eventuele afwijkingen binnen 72 uur na ontvangst van uw bestelling. Bewaar alle dozen en verpakkingsmateriaal voor inspectie. Mad Dogg Athletics Europe vergoedt de verzendkosten die verband houden met het retourneren van dergelijke goederen.

Mad Dogg Athletics Europe Retourafdeling
Scheldeweg 3
3144 ES Maassluis
Nederland
+31 105904508

Kleding & accessoires

Kleding en accessoires moeten ongedragen en ongewassen zijn met alle originele labels. Voor een versnelde afhandeling verzoeken wij u eventuele defecten met tape te markeren.

Omruilen

Retourverzendkosten worden niet terugbetaald, maar u wordt geen verzendkosten in rekening gebracht die verband houden met de omruiling. Houd rekening met één factureringscyclus voordat tegoeden op uw afschrift verschijnen. Als uw bestelling een cadeau is en de ontvanger het artikel wil retourneren of omruilen, volg dan de bovenstaande retour-/omruilinstructies.

Terugbetalingen

De aankoopprijs van het geretourneerde artikel minus eventuele toepasselijke kosten wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij vergoeden of crediteren de waarde van het artikel; dit is echter exclusief eventuele invoerrechten, belastingen en douanekosten die u in rekening zijn gebracht. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Betaalmethoden

Mad Dogg Athletics Europe accepteert de volgende betaalmethoden:

American Express
Bankcontact
iDeal/Wero
Maestro
MasterCard
PayPal
Sofort Banking
Visa
Klarna

Als we uw creditcard niet konden verwerken, controleer dan of u het juiste kaartnummer en de vervaldatum heeft ingevoerd en of de facturatienaam en het factuuradres exact overeenkomen met de factuurgegevens van uw creditcard. Peak Pilates® EMEA verschijnt op uw creditcardafschrift.

Omzetbelasting

Mad Dogg Athletics Europe is verplicht omzetbelasting te innen op bestellingen binnen de Europese Unie. Alle prijzen zijn inclusief belasting. Het gehanteerde belastingtarief is echter gebaseerd op het toepasselijke btw-percentage in de EU-lidstaat waar onze kopers zich bevinden.

Prijzen

De weergegeven prijzen zijn in euro’s. Let op: alle bestellingen worden in euro’s in rekening gebracht. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Fraude

Mad Dogg Athletics Europe controleert grondig de geldigheid van bestellingen op frauduleus gebruik en is niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van verificatie van bestellingen. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen zonder kennisgeving te annuleren als deze frauduleus lijken.

Bedrijfsinformatie

Mad Dogg Athletics Europe B.V. is sinds 2004 gevestigd in Maassluis, Nederland.
KvK-nummer: 24371262
Btw-/belastingnummer: NL814173652B01
EORI-nummer: NL814173652