Preguntas frecuentes sobre pedidos

Servicio al cliente:

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Correo electrónico: pedidoseurope@maddogg.com
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h, hora de Europa Central

Confirmación del pedido

Gracias por su pedido en Mad Dogg Athletics Europe. Las confirmaciones de pedido de Peak Pilates® se envían por correo electrónico. Recibirá la confirmación de su pedido en un plazo de 24 horas tras realizarlo. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su paquete salga de nuestro almacén. La confirmación de envío puede incluir un número de seguimiento si la empresa de transporte ofrece este servicio. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado para ver si hay correos de confirmación.

Modificar un pedido

Si ha cometido un error en su pedido, notifíquenoslo de inmediato por teléfono o correo electrónico. Haremos todo lo posible por corregirlo; sin embargo, si ya se envió, no podremos modificar ninguna parte. Para obtener más información, consulte nuestra sección "Política y procedimientos de devoluciones" a continuación.

Cancelar un pedido

Para cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por detener el envío. Los pedidos realizados antes del mediodía generalmente se envían el mismo día. Los pedidos realizados después del mediodía se envían el siguiente día hábil. Si su pedido ya se envía, puede devolverlo; sin embargo, el cliente será responsable de todos los costos de envío relacionados con la devolución. Los reembolsos de envíos de salida no son reembolsables.

Pedidos pendientes

Ocasionalmente, se agota un artículo más rápido de lo esperado. Si esto ocurre, un representante le notificará, el artículo quedará en espera y podrá elegir entre esperar a recibir el producto o recibir un reembolso.

Pedidos rechazadas

Los pedidos rechazados o no entregables pueden estar sujetos a una tarifa de reposición del 20 %, además de todos los cargos de envío aplicables.

Política y procedimientos de devolución

Mad Dogg Athletics Europe se compromete a lograr el 100% de satisfacción del cliente. Se aceptan devoluciones o cambios dentro de los 21 días posteriores a la compra original. Cualquier devolución fuera del plazo de 21 días está sujeta a una tarifa de reposición del 20%. Solicite su devolución a través de su cuenta en línea y seleccione los productos que desea devolver. Si su artículo no aparece en la lista, el período de devolución ha finalizado o se trata de un artículo digital. No puede devolver estos artículos. Recomendamos devolver sus artículos utilizando un método de envío asegurado y rastreable. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el proceso de envío de la devolución, ni de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Una vez que su devolución haya sido recibida, inspeccionada y procesada, su reembolso o cambio se procesará de inmediato.

¿No está satisfecho con su pedido o desea cambiar artículos de su pedido? 

• Las devoluciones de productos que se reciban dañadas o que de otro modo no puedan venderse como nuevas se evaluarán caso por caso.
• En caso de defecto de fabricación, consulte la política de garantía del producto.
• Si alguna parte de su pedido está dañada, es defectuosa, incorrecta o falta mercancía, llámenos de inmediato.
• Revise su pedido e informe de cualquier discrepancia dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su pedido. Guarde todas las cajas y el material de embalaje para su inspección. Mad Dogg Athletics Europe reembolsará los gastos de envío asociados con la devolución de dicha mercancía.

Departamento de Regreso de Mad Dogg Athletics Europe
Escalda 3
3144 ES Maassluis
Países Bajos
+31 105904508

Ropa y accesorios

La ropa y los accesorios deben estar sin usar ni lavar, con todas sus etiquetas originales. Para un servicio más rápido, marque cualquier defecto con cinta adhesiva.

Cambios

Los gastos de envío de la devolución no se reembolsarán, pero no se le cobrarán los gastos de envío asociados al cambio. Espere un ciclo de facturación para que los créditos aparezcan en su estado de cuenta. Si su pedido es un regalo y el destinatario desea devolverlo o cambiarlo, siga las instrucciones de devolución/cambio anteriores.

Reembolsos

El precio de compra del artículo devuelto, menos los cargos aplicables, se abonará a su método de pago original. Le reembolsaremos o abonaremos el valor del artículo; sin embargo, esto no incluye los aranceles, impuestos ni tasas aduaneras correspondientes. Los gastos de envío no son reembolsables.

Métodos de pago

Mad Dogg Athletics Europe acepta los siguientes métodos de pago:

• tarjeta American Express
• Contacto bancario
• ideal/Wero
• Maestro
• tarjeta MasterCard
• PayPal
• Banca Sofort
• Visa
• Klarna

Si no pudimos procesar su tarjeta de crédito, verifique que haya ingresado el número y la fecha de vencimiento correctos, y que el nombre y la dirección de facturación coincidan exactamente con la información de su tarjeta. Peak Pilates® EMEA aparecerá en el extracto de su tarjeta de crédito.

Impuesto sobre las ventas

Mad Dogg Athletics Europe está obligada a recaudar el impuesto sobre las ventas en los pedidos realizados dentro de la Unión Europea. Todos los precios incluyen el impuesto. Sin embargo, el tipo impositivo aplicado se basa en el porcentaje de IVA aplicable en el estado miembro de la UE donde se encuentran nuestros compradores.

Precios

Los precios mostrados están en euros. Tenga en cuenta que todos los pedidos se cobrarán en euros. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

Fraude

Mad Dogg Athletics Europe verifica exhaustivamente la validez de los pedidos para detectar posibles usos fraudulentos y no se responsabiliza de los retrasos debidos a la verificación de los pedidos. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos sin previo aviso si resultan fraudulentos.

Información de la empresa

Mad Dogg Athletics Europe BV tiene su sede en Maassluis, Países Bajos, desde 2004.
Número de registro de la empresa: 24371262
Número de registro de IVA/IMPUESTO: NL814173652B01
Número EORI: NL814173652